本文主要是介绍呼叫中心座席转接策略，希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值，需要的开发者们随着小编来一起学习吧！
在企业进行批量呼出任务的时候，为了最大效率使用坐席，通常是以班组为单位，进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时，就涉及到为呼叫选择坐席策略。 OKCC系统的班组对于选择坐席设计了五种策略，即轮选、最少、随机、根据坐席级别、根据空闲时长。
【轮选】按照顺序轮询策略，使得呼叫按顺序策略呼叫到每一个坐席；
【最少】为了保证每个坐席接到的呼叫数量差不多，总是选择呼叫数量最小的坐席；
【随机】随机选择班组中的坐席来进行呼叫；
【根据坐席级别】编辑坐席，级别转接的优先级是A＞Ｂ＞Ｃ＞Ｄ＞Ｅ，根据坐席级别选择班组中的坐席来进行呼叫；
【根据空闲时长】每个坐席空闲时长不同，系统根据最大空闲时长来选择班组中的坐席来进行呼叫。
接下来我介绍一下班组创建以及呼叫分配设置的整个流程。
一、 新增
该操作新建一个班组。点击“新增”按钮弹出如下图所示数据配置框，填写班组名称，选择呼叫分配、是否发送短信，其中经理为添加经理角色的用户才需要选择，点击“确定”按钮，班组添加成功，其中呼叫分配就是为座席转接策略。
二、 查询
该操作查询出符合条件的班组记录。OKCC系统支持按照名称、呼叫策略查询以及多条件联合查询，其中按照名称查询支持模糊查询，如下图所示。
设置好查询条件，点击“确定”即可查询出符合条件的班组信息，页面效果图如下。
这篇关于呼叫中心座席转接策略的文章就介绍到这儿，希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助！
