在企业进行批量呼出任务的时候，为了最大效率使用坐席，通常是以班组为单位，进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时，就涉及到为呼叫选择坐席策略。 OKCC系统的班组对于选择坐席设计了五种策略，即轮选、最少、随机、根据坐席级别、根据空闲时长。 【轮选】按照顺序轮询策略，使得呼叫按顺序策略呼叫到每一个坐席； 【最少】为了保证每个坐席接到的呼叫数量差不多，总是选择呼叫数量最小