2019年店铺大促售后黑科技，微信公众号/个人号日均新增粉上千，复购率再翻番！...

上半年，天猫聚划算55“大促”暂告一段落了，接下去还有618“大促”，下半年还有99“大促”、双十一、双十二等等促销活动，每次平台“大促”或者店内活动，都是非常棒的自建私域流量池的机会，如何快速将平台店铺公域流量变成店铺私域流量，成为我们共同研究的课题，今天小宝来教各位一招，适用于2019年所有的平台“大促”、店内“大促”：

“大促”傲人的成绩背后，想必商家都会遇到众多的售后问题：退货、退款、补差价、催发货等等，需要投入客服大量的时间和精力，处理不当直接影响店铺效果。

处理“大促”售后问题，对于商家来说是挑战，同样也是机遇。“大促”之后店铺的大量用户仍处于活跃状态，很大一部分用户是自然流量，这正是个人号、公众号涨粉的大好时机！

趁热打铁，对于“大促”仍在犹豫加购没有下单的用户，这个时候就可以在微信适当以利益驱使，做一个营销活动，引导这批用户关注公众号，做二次的店铺促销活动；同时对于老客来说，引导进公众号，配合售后反款功能有效解决售后的问题。可谓是一举两得！（提示：人员分工合理安排）

事后，商家应该做好以下三件事情：一方面处理售后问题，解决订单纠纷，在此基础上提升用户体验；另一方面提高客转粉率。

1、利用售后返款功能，解决退款问题

针对退邮费、补差价等售后问题，通过开启电商宝SCRM售后返款功能，用户在公众号输入关键词或推送售后返款链接，进入售后返款页面，申请售后返款，避免去店铺申请售后，减轻店铺压力。

商家只需要审核和设置退款金额，系统自动返款红包给相应的用户，简单易操作、省时省力，同时给予用户更好的体验。对于多店铺的商家来说，此功能大幅减轻客服工作。

2、利用好评返现+晒图有礼进行吸

通过智能短信订单关怀，引导老客关注公众号参加晒图有礼活动，吸粉的同时提升店铺DSR。

另外，商家利用电商宝SCRM的评价有礼、积分签到、积分商城等活动，提升店铺ＤＳＲ，配合抽奖和签到有礼活动，实现粉丝互动，降低取关率。

此类活动建议设置多档奖品，提高中奖率，利用用户主动传播，实现老客拉新，以及增加新用户的黏性度和适应度。

商家“大促”期间公众号的粉丝复购数高达40000，直接产生交易额1000W+，公众号平均每日粉丝新增关注上千。

如此效果，很大程度上取决于对活动前后的进展都有掌控，活动赛马机制玩的很好，且售后的维护以及利用“大促”热度聚粉吸粉，利用这部分流量，做了店铺自己的“大促”活动。

3、订单短信关怀类短信吸粉

在解决售后问题及处理好与用户的关系时。这时，商家需要开启订单关怀短信，对于已下单的未发货或者还未收到货的用户，自动进行短信的推送，引导关注公众号参与活动，提高在用户等待商品的时间里，降低普遍存在的焦急心态。

在此，还没用上的商家，建议开启此订单关怀模板消息，利用模板消息对用户进行订单维护，提升用户体验同时节约短信推送成本。

4、以“服务为名”吸个人号粉丝

大家可知，售后的目的是什么？

1、尽量减少损失

2、保证DSR不降低（即便降低了也不能太多）

３、提高用户体验度

４、降低纠纷率

在此期间，商家的售后问题相应的得到快速解决，同时用户的体验度也会增加，用户的活跃度也基本在“大促”之后达到了一个新的高点。所以，在售后服务过程当中，引导用户加微信个人号为好友，或者开启电商宝SCRM个人号管家的自动加订单好友功能，慢慢把客户引导入个人号私域流量池。

对于商家来说，客户资源不仅得到了扩充，也是维护用户，建立自有流量池的绝佳时机！所以在这期间也相应的加大引导力度，利用短信和晒图有礼、或者上新的新品投票做一波活动，以售后为由，引导用户关注公众号，配合签到和抽奖等活动实现粉丝的留存，为618、双十一、双12大战的到来做好流量储备工作。

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