Video banking 帮助银行扩展服务范围,国内市场和海外市场冰火两重天

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在中国市场,视频银行服务已经过了被热捧、吸人眼球的营销噱头。随着中国人民银行《关于落实个人银行账户分类管理制度的通知》新规于2016年12月1日开始实施,视频银行业务快速下滑。大部分银行的VTM(Video Teller Machine)上取消了开户/发卡等业务,仅保留一些签约、转账等业务,这让VTM变成了鸡肋。

但是,根据2019年RBR网点转型的报告,在全球23个主要市场,许多金融机构逐渐使用视频银行技术扩展服务范围,尤其是服务农村市场的客户,类似于中国市场的惠农金融服务。其中,重点提到了土耳其市场和新加坡市场。事实上,土耳其Kuveyt Turk银行在2013~2014年使用VTM建设微型网点,微型网点面积约为25平方米,里面布放1台VTM和1~2台ATM,同时配备1名银行工作人员。但在此之后,Kuveyt Turk银行却放缓了VTM的步伐。

再来看新加坡市场,新加坡国土面积719平方公里,人口近600万。为了让大家有一个直观的感觉,这里列出广州市的信息,广州市面积7435平方公里(新加坡国土面积的10倍),人口近1600万。新加坡市场经济发达,人工成本比较高,劳动力缺乏,所以大批外劳在新加坡工作。新加坡DBS银行为了降低银行运营成本,使用VTM取代部分银行柜员的工作,并且VTM的服务时间可以延长到晚上12点,这大大方便了上班族下班后到VTM办理银行业务。 但随着,token电子化和无纸化等技术的发展,VTM能存活多久还有待时间的验证。

 

Video banking helps banks extend financial services to new locations
Video bankin

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