逻辑为基、数企赋能（NO.12）—解决问题的逻辑原理

——中航电测仪器股份有限公司首席技术专家 陈南峰

我们的一生，在不断地发现问题、探究原因、制定方案、采取行动去解决问题中渡过，每一次经历，都是我们思维能力升华的阶梯。

1、灰色地带

在我们通过听、看、闻、品、触获取信息后，会对信息进行分析、加工、转换、表达。在我们明确了信息反映出来的事物真假后，会去思考应对方案并采取相应的行动；但就是因为常常遇到不明真相的事物，这就是灰色地带，会让我们苦苦求索去寻找答案。

真相不明时常常会让我们心情烦恼，我们要尽力去避免陷入这种困境：与我们无关的事注意回避，不要因为比如对某某“明星”的看法不一致而陷入朋友间的争论；事关我们工作、生活的事物，在真相不明时切勿盲动，要运用合理的方法来探明真相，再采取行动。

   示例1：开发产品时在需求不明状态下，切勿盲目动手开发，否则将陷入多次变更迭代中去。

   示例2：接收到产品质量问题信息后，切勿盲目，要分析探究机理，再制定措施与采取行动。

    示例3：在与他人交谈时，一定要注意倾听，理解真实意图后，再思考与发表意见。

2、事出必有因

   “充分理由律”告诉我们，事物的存在不是偶然的，事出必有因。

我们遇到了问题，去探寻背后的原因，有直接原因与间接原因。直接原因是不经过中间事物,直接与既定对象进行关联的; 间接原因是在与既定对象发生关联的时候,必须借助一个中间媒介才能产生关联的,没有中间媒介就不会产生关联。

直接原因又可分为三类: 人的原因、物的原因、环境原因。

我们企业经营过程中各种问题产生的的直接原因，往往是信息层面的“症状”表现；这些问题背后的间接原因如管理水平低、人员能力差，往往才是导致问题产生的“根源”；在某些企业管理人员抱怨手下的员工无能时，有没有考虑是自已的无能导致的呢？

示例：仪表信号不稳

1）直接原因：经查是电容被击穿；再查是电流过大导致。当然，如果按“定义”的字面去理解，电流过大也是间接原因，电容被击穿失效才是直接原因。所以所谓的直接与间接也是相对的，在分析复杂问题时我们可按问题原因的层级去归类划分直接或间接原因（类）。

2）间接原因：设计人员没经验或粗枝大意，计算有误导致。

     如果我们把上述直接、间接原因的概念泛化理解为质量问题的技术原因与管理原因，则军品关闭质量问题所用的“双五归零”法——要求技术归零与管理归零，就是要求定位所有直接、间接原因并加以关闭。

3、原因归类

事出必有因，但分析问题时首先必须要思考与厘清可能产生问题的类别，然后才能去分类分析追溯。

以产品生产质量问题为例，我们可从“人、机、料、法、环、测”六个方面去分析去追溯质量问题产生的原因。

日常管理问题，我们可以从5W2h视角、项目管理要素视角等，去分析追溯。

4、刨根问底

确定好了分类，针对每一个类别，我们可参照5why的追问思路，刨根问底，一直追踪并列出问题可能产生的各种原因；再综合分析，找到真正产生问题的根源。

5、定义术语

   在我们进行问题的分析、追溯过程中，提炼出你所思考问题的概念，定义出缩略语，既要准确表达问题，又要做好准确归类，以便于理解与分析。

示例：近年来，由于电煤供应不足，国家大力发展风力发电，据统计，预计到2020年，可再生资源总投资将达到3万亿元，其中用于风电的投资约为9000亿元，到2020年，我国风电装机容量将达到1亿千瓦。届时，风电将成为火电、水电以外的中国第三大电力源。

启示：在看报告、文章时，经常会遇到大段落的文字，我们需要将它通篇阅读，并在理解后才能明白：哦，它原来是在说“风力发电发展迅速”，如果我们把“风力发电发展迅速”这个缩略语作为该段落的标题怎样？

做问题树时、阐述理由用PPT表达时、大段问题提炼做标题时、写标准需要用到命名新的术语时，我们都需要提炼成缩略语或词。当然您若经过提炼，把它变为长度一致、表达准确、且还押韵的词用在PPT的问题、理由、感悟、敬语...表达中，是否自已有了诗人的感觉了呢？

6、命题与表达

最后，我们需要将获取的信息、过程思考、行动的结果加以表达。 有关直言命题（全称肯定、全称否定、特称肯定、特称否定），普遍命题等理论性太强的内容我们在这里不进行阐述，后面我们会结合实际工作，来讲解结构化表达及其在工作中的应用。

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