本文主要是介绍定制家居业首个市值破千亿企业，如何通过智能客服系统实现人效攀升？，希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值，需要的开发者们随着小编来一起学习吧！
在家居行业，欧派家居可是个响当当的名字，市值破千亿，门店遍布全球，产品远销六大洲、118个国家。但你知道吗？欧派家居虽然已创立28年，但一直在积极拥抱数字化变革，因此联合中关村科金搭建智能客服系统，实现了90%的智能客服接待率！
增长的业绩与攀升的人力成本
欧派家居全球门店突破7000多家，每天需要接待大量的业务答疑和售后咨询问题，这不仅对客服团队是个巨大的挑战，而且随着业务量的增长，人力成本也在不断攀升。特别是日常大量简单、重复性咨询工作，耗费了巨大人力。
面对这样的挑战，欧派家居和中关村科金联手打造了一套以智能文本机器人、在线客服机器人、智能工单等产品为核心的智能客服解决方案，应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道，对接集团的下单系统，实现了人机高效协同。
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智能接待与人机协同
在全屋定制和橱柜打造这些核心业务场景中，智能文本机器人大显身手，独立解决了85%以上的常见问题。当遇到复杂问题时，智能决策引擎会立刻介入，自动将问题转给人工客服，确保每个问题都能得到妥善处理，缓解了客服人员压力。
智能工单的应用，让集团内部的信息收集和汇总变得更加高效。通过可视化报表，管理人员能够及时掌握关键信息，为产品优化和服务升级提供数据支持，推动集团的可持续发展。
人力释放与价值产出
智能客服系统不仅提升了服务效率，还释放了客服人员的潜力。数据显示，智能文本机器人的有效接待率高达90%，独立接待率超过70%。这意味着客服人员可以从重复性工作中解放出来，专注于解决更复杂或专业的问题，为企业创造更高的价值。
未来，中关村科金期待服务更多像欧派家居这样的企业，通过智能客服系统不断优化服务流程，提升服务质量。这不仅是对客户的承诺，也是企业持续发展的动力。
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