定制家居业首个市值破千亿企业,如何通过智能客服系统实现人效攀升?

本文主要是介绍定制家居业首个市值破千亿企业,如何通过智能客服系统实现人效攀升?,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

在家居行业,欧派家居可是个响当当的名字,市值破千亿,门店遍布全球,产品远销六大洲、118个国家。但你知道吗?欧派家居虽然已创立28年,但一直在积极拥抱数字化变革,因此联合中关村科金搭建智能客服系统,实现了90%的智能客服接待率!

增长的业绩与攀升的人力成本

欧派家居全球门店突破7000多家,每天需要接待大量的业务答疑和售后咨询问题,这不仅对客服团队是个巨大的挑战,而且随着业务量的增长,人力成本也在不断攀升。特别是日常大量简单、重复性咨询工作,耗费了巨大人力。

面对这样的挑战,欧派家居和中关村科金联手打造了一套以智能文本机器人、在线客服机器人、智能工单等产品为核心的智能客服解决方案,应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现了人机高效协同。

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智能接待与人机协同

在全屋定制和橱柜打造这些核心业务场景中,智能文本机器人大显身手,独立解决了85%以上的常见问题。当遇到复杂问题时,智能决策引擎会立刻介入,自动将问题转给人工客服,确保每个问题都能得到妥善处理,缓解了客服人员压力。

智能工单的应用,让集团内部的信息收集和汇总变得更加高效。通过可视化报表,管理人员能够及时掌握关键信息,为产品优化和服务升级提供数据支持,推动集团的可持续发展。

人力释放与价值产出

智能客服系统不仅提升了服务效率,还释放了客服人员的潜力。数据显示,智能文本机器人的有效接待率高达90%,独立接待率超过70%。这意味着客服人员可以从重复性工作中解放出来,专注于解决更复杂或专业的问题,为企业创造更高的价值。

未来,中关村科金期待服务更多像欧派家居这样的企业,通过智能客服系统不断优化服务流程,提升服务质量。这不仅是对客户的承诺,也是企业持续发展的动力。

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