如何做好舆情管控，舆情监控服务工作经验总结

网络舆情监测剖析是实时控制网络舆情动态的一项基本工作，也是妥当处置网络有害信息，制定有效宣扬策略，准确引诱舆论导向的主要前提与根据 。接下来简单了解如何做好舆情管控，舆情监控服务工作经验总结。

一、如何做好舆情管控

1.建立健全舆情监测体系

旨在对全网舆情进行实时监测，以便于及时发现负面苗头，从而及时通知相关人员进行处置，有效避免危机来临时的自乱阵脚，错失危机处置良机。

2.建立快速反应的舆情应对体系

即当舆情事件发生后，应当在黄金24小时及时回应，防止舆情的迅速扩散，避免引起舆论的广泛关注。

3.统一舆情管理思想，加强对舆情风险预防知识的宣传

企业品牌形象的维护，首要是企业自身无问题，身正影直。企业在内部要做好有关舆情知识的综合宣传工作，是培养内部的舆情风险防范意识，将舆情风险防控放在防控市场风险、防控信贷风险等同等重要的位置，加大考核力度，实施全面风险管理。

4.成立专门的舆情管控小组，统一管控舆情风险

在舆情管控工作实施方案中，为避免出现舆情变化时，企业内部各部门权责不一、相互推脱的情况。企业内部可以成立专门的舆情管控小组，统一管理舆情问题。在发现舆情时，及时上报给相关领导单位，及时与企业其他部门相沟通，快速处理企业舆情信息。

5.充分利用新媒体的媒介宣传作用

一方面既要借助自身的官方微博、微信等新兴媒介及时发布真实权威信息，另一方面还应当学会与第三方媒体合作，增加发布信息的信服力，引导舆论的正确走向。

6.加强自身管理和监督，完善善后工作

如危机处理过程中的应对方案是否有严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结，健全相关机制建设、尽可能多地参与一些社会公益或者赞助活动塑造自身形象等。

二、舆情监控服务工作经验总结

1，完善网络舆情信息工作机制

由于网络传播主体泛化分散的特殊性，同时网上信息能够得到广大网民的重视并予以接纳，因此必须采取有效措施对网络舆论予以正确的引导。我单位进一步加强组织领导，完善网络舆情工作机构，明确网络舆情专职工作人员，实行分级负责制;网络舆情工作实绩纳入年终考核。单位各部门明确工作重点和任务，特别是要针对网络舆情反应强烈、内容集中的问题制定应对措施并细化工作目标，做到责任到人，确保网络舆情落到实处。

2，配备专业的舆情监测设备

舆情监测是个长期且需要每天实时进行的工作，因此，为有效提高舆情监测的效率。可通过配备支持全媒体大数据、多语言文本语义识别、跨平台信息传播追踪的舆情监测系统工具，系统支持网络舆情信息24小时实时监测与预警、深度分析舆情等一站式智能服务。

3，注重预防，加强网络舆论建设。

第一是加强新媒体管理方式。强化政务微博、加强政务建设，抢占互联网的话语权，有效形成网络舆论阵地。

第二是提高新闻发布引导舆论能力。建立突发事件新闻发布引导机制和新闻发言人与媒体双向沟通机制，提高党委政府引导舆论的能力。

第三是加强网络社会管理。开创官民交流新模式，制度化回复和办理网民留言，把网民诉求留在本地网站，防止舆情事件扩大化，推进网络规范运行。四是打通“两个舆论场”。建立健全由新闻发言人、网评网宣员共同参与的网络舆论引导工作体系。