驻云Gartner联合发布人工智能时代的MSP白皮书

伴随着云计算、大数据和AI的快速发展，企业所面临的IT挑战发生了重大变化，托管服务供应商（MSP）随之迎来了变革迹象。企业的数字化转型需求，已不再局限于简单地将传统基础设施领域的人力密集型服务移植到云计算平台上。面对日益增长的人力成本和技术壁垒，企业选择更好的IT合作伙伴利用公有云平台来改变和提升数字化业务，显得尤为迫切。
近日，驻云科技与国际知名咨询机构Gartner联合发布的《人工智能时代的MSP》白皮书中文版正式上线。该白皮书指出在复杂的互联网背景下，企业应该从多个维度去评估并选择外部技术服务合作伙伴，同时，该白皮书还指明了驻云作为中国领先的IT技术服务提供商，利用AI连接产品与服务，帮助不同企业充分结合自身资源与能力优势，实现人工智能时代下的数字化创新与转型。

图：驻云与Gartner共同发布白皮书的页面截图，来源：Gartner

云计算趋势：MSP将支持企业向云迁移
云市场正处于持续快速增长之中，中国公有云市场的容量也在迅速扩大。Gartner报告显示，2016年全球公有云市场达到1225亿美元，预计2020年将达到1950亿美元的市场规模，年复合增长率达19%。IDC数据进一步显示，2016年中国公有云市场的规模约为150亿元，预计2020年将达到350亿元，年复合增长率为24%，高于全球增长率。
企业日益增长的上云需求，与企业现有的储备能力差距、以及人才资源的匮乏，催生了MSP快速发展。这些提供商可以帮助企业弥补技能差距，并能够在治理及财务管理等领域持续释放长期价值。
Gartner指出，企业在利用公有云来改善数字业务运营状况过程中主要面临三方面挑战。首先，新型数字业务工作负载通常适于采用公有云基础设施即服务 (IaaS)，但大多数 IT 组织缺乏足够的专业人员来全面支持业务对IaaS 的数字化需求。
其次，许多原生云应用利用诸如AWS、Azure等超大型云提供商的集成式IaaS和PaaS (IaaS + PaaS) 产品中的平台即服务(PaaS)功能，然而，这些产品非常复杂且具有大量功能，只有专业人员才能加以充分利用。
此外，日益增长的MSP生态系统基于第三方云提供商，特别是超大规模云提供商来提供托管的专业服务，但各MSP在专业知识、专业技能和业务模式方面有着很大差异。
MSP供应商的核心竞争力是服务质量和技术能力，而传统供应商的最大不足就是技术能力不够，无法规模化发展。伴随着市场集中度的上升，探索AI成功者或将晋升为行业代表。
Gartner分析师Kevin Ji认为，优秀的MSP应该具备3种能力，即多云管理能力、上云以后的托管能力和专业服务能力（咨询和实施）。分析师Lydia Leong也认为：“作为一个IaaS+PaaS供应商提供的优质MSP，不仅应该具备管理基础设施的能力，还应该具备管理所有常用的PaaS功能，并支持供应商提供的本机管理解决方案的能力。”

驻云CloudCare：借助AI实现标准化、规模化
传统的IT服务主要采用以“人”对接的服务模式，譬如一个销售人员配备一个架构师为一个企业服务。这种“一对一”的模式缺点非常明显：随着服务需求量的增加，服务人员的投入成本将会大幅上升；人的认知是有边界的，这一局限性将影响服务的效率和质量。
驻云科技提出采用“人工智能”来替代“人”，通过人工智能化的方式实现IT服务。装有AI应用的便携式设备为产品和服务提供统一、标准的入口，将人员、产品、技术以及服务通过互联网连接到一起。

资料来源：驻云科技
就在上周，驻云CloudCare服务统一调度入口——AI平台Prof.Wang正式上线，CloudCare也从云管家直接升级为云顾问。这款基于移动端和PC端的IT行业机器人，可以帮助企业在线获得CloudCare服务，以标准、专业、移动化的方式提供云推荐、云资讯、云服务以及IT定制服务。
作为阿里云生态重要合作伙伴，驻云基于阿里云产品更人性化地研发出各类客户端产品和管理工具。其四大云组件——架构设计、资产盘点、安全运维和云培训，覆盖云计算服务整个生命周期。深入背后，是驻云建立的C2S模式(客户对接服务)，通过客户需求标签化、服务工程师技能化，实现服务调度的标准化，确保客户发起的服务事件在15分钟内得到响应。同时，通过样本训练和深度学习，CloudCare机器人不仅帮助IT人员提升技能，还可以帮助CIO提升认知边界和决策能力，成为CIO的决策顾问，从而提升整个企业的技术能力。
驻云通过IT服务产品化和AI结合的模式，融入技术专家的解决流程和解决方案，来形成IT服务的创新智能化，一方面可以简化企业客户调用服务的流程，帮助用户更便捷、更经济、更低门槛地使用云计算服务，另一方面还可以使服务规模化、工业化，从而帮助企业大大地节省服务人员的成本投入。
作为专注于公有云的IT服务提供商，同时也是阿里云使命级合作伙伴的驻云科技，从2013年开始就一直在公有云的“前沿阵地”创新前行。驻云CEO蒋烁淼表示：“借由此次白皮书的发布，驻云愿意将成功经验与技术创新相结合，参与和推动MSP行业的未来发展与变革。”