联想公益的创新与梦想，智慧服务与科技智能普惠百姓生活

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

2020年的钟声敲响，不知不觉，联想已经做了20年公益了。

从2000年举办“关注公益，回馈国人”活动，向中消协捐赠100万开始，联想就踏上了公益之路。在没有任何外部机构督促的情况下，投入一年比一年大，近几年甚至每年都有5次以上的大型公益活动，累计超过百场，2019年更是创下记录，把这个频次拔高到了18次。

一个科技巨头的社会责任感，跃然纸上。

智慧服务走进社区，触及老年人“刚需”

同样是做公益，联想和一般的个人和团体有些不一样，因为它的背后还顶着一个科技巨头的光环，从一些项目中就可以看出区别。

2007年，联想率先发起公益创投，成立了联想志愿者协会，之后在各类公益活动中都能看到他们的身影。从这些项目中，除了公益性质和社会责任之外，还体现了一个思维——科技企业作为人类的未来的方向，有何特殊意义？

2019年9月7日，联想启动了以“献礼祖国，益路相伴”为主题的走进社区公益活动，直到2020年1月14日收官，一共在全国范围内开展了100场公益活动，覆盖27个省份，62个城市，参与志愿服务人员超过250人。

这个公益活动不仅为社区老年人提供免费帮教、电脑义诊等志愿服务的常规活动，而且把正确的使用科技产品及互联网服务的能力传导给了老年群体。在超过500小时的志愿服务里，志愿者们共计进行长辈帮教2200+人次，为1300+老年人进行了电脑义诊。

1月14日，在联想智慧服务社区志愿者日的第100场活动中，70多岁的庄阿姨表示，感谢联想把老年人带入智能手机时代，让他们能够跟上时代步伐。

年逾60的许叔叔亲自送上了自己写的毛笔字，表示对联想的支持和感谢，原来在本次活动前两天，恰好他自己的ZUK手机后壳开胶，由于家里有事没能及时送到服务站处理，得知联想举办公益活动后，他特意赶来参加活动，工程师现场不仅为许叔叔修复了手机，还帮他做了全面清洁。

当许叔叔了解到这是联想第100场公益活动，同时也是最后一场时，特别的感慨，作为河南书法家协会的一员，许叔叔用随身携带的笔墨，现场为本次活动题写了《沁园春雪》，并赠送给了联想工作人员。

初次听课的王阿姨，急切的问什么时间再开课，对联想这么好的活动表示非常感谢。王阿姨通过联想智慧服务建立的公益群得知联想智慧服务有活动，特意带了老公一起过来听课。王阿姨老公是一位精神矍铄且非常有幽默感的老人，但是他患有眼疾，看东西不清楚。当工作人员发现他看手机贴的非常近的时候，专门询问了情况，协助老人调整手机字体，指导他用语音输入的方式发微信，查百度等，尤其在微信抢红包环节，这位叔叔也能愉快的抢到红包，他笑着感慨到：终于能抢到红包了！王阿姨也非常开心，拉着工程师的手，对联想智慧服务组织这么好的活动表示由衷的感谢。

这种智慧化服务，正是老年人的“刚需”。

根据中国互联网络信息中心发布的报告，中国60岁以上的老年用户人群占比上升到了6.9%，老年人对互联网使用的需求上升，同时也是精神需求的一部分，然而如何为老年用户群体提供优质的上网服务，一直是需要受到关注的话题。

联想从这些细节着手，一站式的服务体验，不仅是做到了社区公益，而且做到了让科技互联网普惠到每一个人，这与联想“以客户为中心”的理念相吻合，换一个比较专业点的词，就是在给社区赋能。

智能化转型，联想智慧服务触及祖国每一个角落

企业做公益，应该要结合企业自身所擅长的领域，联想这些年做公益的策略，和它的智慧服务战略，以及行业龙头地位是分不开的。

百场志愿者进社区活动就体现了一点。一方面，联想智慧服务作为联想中国区智能化转型战略的核心支撑，能够通过全品类的覆盖为各类用户提供一体化解决方案。另外一方面联想智慧服务作为中国新型智慧城市运营服务商，能够最大化的整合行业资源。

联想志愿者走进社区，不仅仅是在为一个个社区的老人提供免费帮教、电脑免费义诊等志愿服务，而且把正确的使用科技产品和互联网服务的能力传导给了以往被忽视的这部分群体，这就是一种典型的价值提供，这种一站式的服务体验，联想智慧服务树立了家庭智能服务新标杆，让老年人也享受到了智慧物联给生活带来的变化。

近年来，联想一直在转型裂变中发展，从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转型，从设备制造商向智慧产品、方案及服务提供商转型，智慧服务公益活动就是这种转型下的一个缩影，在为践行社会责任、铸造社会价值打基础。

另一方面，智慧服务是联想中国区智能化转型战略的核心支撑，也是中国新型智慧城市运营服务商，经过24年的积累之后，已经在中国市场上有了独一无二的体系化优势，成了最大的ICT设备服务提供商、最大的IT运维服务提供商、领先的企业智能化转型专业服务提供商，以及创新的行业智能化转型专业服务提供商。

联想智慧化服务不仅在业界率先推出了整合线上线下的服务IT系统，而且推出了面向大客户、成⻓新企业以及消费客户的全域化业务，能够最大化的整合行业资源，为客户提供全生命周期的解决方案。

从这次社区公益活动中就可以看出，能让消费者赞不绝口，让消费者念念不忘，这正是联想智慧服务覆盖全国的能力体现。

进一步用数据说话，联想在1-6级城市已经进行了全覆盖，形成IT行业最大的服务网络，有超过2400家服务中心，30公里以内的地方用户都能找到联想服务站，从唐古拉山口的兵站到南疆的三沙群岛，联想智慧服务可触达祖国的每一个角落。

智能变革时代，联想的探索和努力

或许，这还潜藏了一些联想对下一个时代的“野望”。

下一个时代，也就是智能变革时代，它将围绕社会、行业、企业和个人四个层面创造全新价值，联想在这四个层面上，也有不少探索和努力。

在社会层面，联想中国聚焦关键领域，提供智能产品、服务和解决方案，助力国家改善国计民生。比如利用领先的边缘计算技术和可靠的物联网设备，联合合作伙伴助力将南极长城站打造成极地首个智慧站区，这也是联想继载人航天、国产大飞机项目之后,又一次服务国家级重大科研攻关项目。

在行业层面，联想中国正在为中国的智慧能源、智慧农业、智慧城市等20多个行业提供智能化解决方案，驱动产业升级。比如利用全新的IoT设备和技术，与陕西延安梁家河的苹果产业伙伴合作，助力苹果种植的全程数据化、标准化和实现产品溯源管理，将梁家河苹果的产业智能化实践推广到中国的多个苹果产地。

在企业层面，重构企业的研发、生产、供应、销售、服务等全价值环节，驱动企业创新业务模式。在这一方面，联想本身就是全价值链智能化的典型代表，凭借自身智能化转型的实践经验，已经为国内包括中石化、国电、北汽、东风、潍柴等百余家中国500强企业提供了全面的智能化解决方案。

在个人层面，打造以个人为中心的智能生态，围绕智能办公、智能教育、智能健康、智能安全、智能娱乐5大场景，让中国消费者提升幸福感，成就个人价值。这一点当然是有目共睹，联想一批又一批跨办公、家庭、健康等场景的智能设备，正为消费者的智慧生活、工作提供众多解决方案。

联想智慧服务以大国重器的技术，普惠民生的情怀，全面践行“联想，智慧中国”的战略，从社会、行业、企业和个人四个层面缔造价值。在这其中，尤其亮眼的是，联想智慧服务在智慧城市领域的实践不断深化。从祖国南端的海南文昌一路向北到福建厦门、江西上饶，再到湖北武汉、上海嘉定，以及北京的延庆……联想智慧服务的智慧城市解决方案覆盖了全国多个省市，服务范围涉及智慧城市的能源、安防、政务、交通等多个领域。

小结

联想通过技术创新和一站式服务所取得的一系列成绩，以及开展的成规模、成体系、成机制的智慧化公益行动，既是一个科技企业的社会价值和责任担当，也是一个企业战略和能力的体现。

多年以前，联想喊出“人类没有联想，世界将会怎样”，今天联想以“联想，智慧中国”战略为依托，正在成为智能化变革的推动者和赋能者，践行“世界因联想而更美好”的责任与使命。

科技向善，这是一个企业的承诺，是一个科技企业的担当，更是一个国家一个民族的未来。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、36kr、虎嗅、人民日报客户端、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。