【PMP】PMBOK 笔记 第8章 项目质量管理

第8章 项目质量管理

项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。

项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。

质量与等级不是相同的概念。

质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。

精确是对精密程度的度量。

准确是对正确性的评估。

现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：

• 客户满意
• 预防胜于检查。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。
• 持续改进
• 管理层的责任。管理层在其质量职责内，肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任。
• 质量成本（COQ）。质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力，非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。