2019年商家需要理解SCRM的几个核心概念：私域流量、顾客终身价值、用户思维、正确营销自己！...

2019年电商行业发生了诸多变化，如果以前是大家一起在海洋里捞鱼的时代，那接下来就是自己养鱼的时代了，穷则思变，企业的用户经营思维必须发生改变——从获取新用户转向维护老用户，于是私域流量的兴起，今天就来说说SCRM的几个核心概念：私域流量、顾客终身价值、用户思维、正确营销自己。

只有私域流量才能让生意可持续：

关键词：什么是私域流量

什么是私域流量：字面意思理解就是属于自己的流量，私有的，私人的。

我对私域流量的定义是，属于企业自己的，可以免费，自由触达和使用的，沉淀在诸如微信群，公众号，个人微信，QQ群等有一定封闭性空间的用户。

有人奇怪，为什么今天私域流量突然火起来了，京东阿里都在讲？最大的原因就是，流量红利结束，获客成本越来越高。

面对获客成本如此之高，私域流量才能让生意延续。

五个重点总结：

1、私域流量就是你放进自己兜里用户，自己可以随时用。

2、获客成本只会越来越高，早做私域流量受益。

3、私域流量其实是对用户分层管理，针对信服务的过程，目的让花钱多的人更愿意花钱。

4、微信生态才是建私域流量最好的地方

5、只有私域流量才可以救企业

三点做好私域流量

关键词：如何做好私域流量

私域流量最关键的三件事情。吸引用户、促活和转化，任何一个环节没有做好，私域流量的打造都是失败的。

第一步：吸引用户，你要把用户引导到自己的流量池里面。不论是关注公众号、还是加微信群，所有的原动力都离不开“价值交换”，我加入的好处是什么？

第二步：促活用户，这涉及到私域流量池是否最后变成一滩死水。没有促活就没有生机，没有生机就没有生意。

第三步：实现销售转化，我们打造私域流量的最后或者重击目的就是转化，不能形成足够的可量化的价值，这件事就不值得企业持续投入。

打造私域流量池，并不是建好就完事，不运营最后就是一潭死水。

客终身价值为什么越来越重要

关键词：顾客终身价值

互联网女皇玛丽米克尔发布的2018年互联网趋势报告也同样讲到“客户终身价值”。报告指出，终身价值和客户购买成本是现在品牌零售商关注的非常重要的指标。并且“客户终身价值”是优化广告投放最重要的指标。

什么是客户终身价值呢？它和企业发展有什么关联呢？

如你是淘宝会员，从过去一年数据看，你每个月固定购买生活用品花费大约在200块钱，为自己购买衣服鞋子在5000块钱，为父母购买保健品在1000块钱，那就是说你一年花费8400元。

对淘宝而言，只要能够继续维护你，让你不离开淘宝，那至少每年你花费8400元，并且这个消费金额通常会增加，对淘宝而言维护你这个顾客非常重要。

流量思维到用户思维升级

关键词：用户思维

今天谁说你是“流量思维”，其实是指你已经落伍了，因为“用户思维”才是主流

那什么是用户思维呢？以用户为中心，用户就是上帝？仅仅记住这些口号是不能帮助你真正摆脱“流量思维”，升级到”用户思维“。

反而，你要回过头思考什么是流量，才有可能真正体会什么是“用户思维”，所以这里有四个思维故事升级，让你认知用户思维，重新理解“流量”。

1、流量本质上是人的需求，但是转化，需要产品从质量，价格，服务3个维度去满足。

2、流量可以被重新重复利用。

3、流量是能被存储起来——私域流量池

4、流量将会像房价一样涨

正确营销自己

关键词：如何营销你自己

一生之中唯有自己才是最好的产品，唯有自我营销才是最值得投资的能力。懂得营销产品不重要，重要的是你怎么营销自己。

1、如何用3年时间营销自己成为行业专家

2、自我营销的四个前提

3、如何抓住自我营销的机会

4、心态，自我营销是一种冒险

2019电商企业营销最大挑战

关键词：企业面临营销挑战

01微信自动加好友（批量自动添加、删除、管理）

比如，前不久一美妆商家在我加入了某企业的用户微信群，从添加微信号到被拉进群，全程都是一个机器人完成，无需人工。

换做过去，都是添加完，后台人工同意，再邀请入群。不仅需要人力，时间间隔还会长。添加人越多人力会增加，由此又会带来人力管理的烦恼。

当全程机器人之后不仅秒过，效率提升，还节约人力管理。

02微信群裂变

最近还有另一款工具软件，能够实现自动建微信群，然后复制裂变。

只需要提前设置群人数限制，待一个群满了，自动建新群，一切自行运作。还能防止人重复加群，极大提升了社群营销的效率。

社群裂变的简单流程如图所示：

社群裂变海报参考：

03自动加群好友

目前微信群添加好友，官方要求相对较松。如果你提高了在群内的活跃度，大家对你有一个印象，这样的通过率还是蛮高的。所以说，自动加店铺客户群好友，效率高且安全性最好。2019年微信个人号反作弊运营策略 个人号运营须知 （自动加群好友，建议账号注册时间大于等于15天，且按60秒及以上加一个好友的频次加，绝对不能加得太快）

04小程序

包括今天腾讯推出小程序，其实它也是一种技术，用户无需下载APP，省安装省内存，用完即走，体验更流畅。这也是技术带来的应用。

过去的营销，多被教育抓创意和内容，大多也是广告策划出身，天然对技术不敏感，更不懂技术。而今天做营销，可不会写代码，但是必须懂得如何应用技术，这样才能在数字化时代生存。

对于企业和个人来说，更应该重视流量闭环，问题关键是怎样玩好私域流量，让这些用户自动屏蔽同行或竞争对手呢?

一是内容，二是社交。

什么是内容?行业和企业相关、产品和服务相关、用户和客户相关、生活和工作相关。以文字、图片、视频和直播等方式展现出来。

什么是优质的内容?比如说产品特色和优势、给到客户的福利、真正解决问题的方法。用大家最流行的一句话：原创。

怎么玩好社交?如果是新手，主动出击是非常好的一种方式。比如微博，你能不能短时间内关注行业相关1000人?并且针对性和他们做互动交流?如果已经有影响力，能不能通过优质内容、活动交流让用户帮我们扩散?

平台喜欢玩流量闭环，希望用户多频次使用自己的产品(用完即走，并非长时间停留)。企业希望更多的用户在自己手里，自然会产生更多的交易。打造私域流量就势在必行。

不知大家有没有发现，其实私域流量又回到了互联网营销中最常见的玩法：精准流量。把真正有共同需求、共同价值观、志同道合的朋友聚在一起。

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