OKCC的客户跟进功能

      随着企业利用呼叫系统需求越来越强，通过呼叫通路来解决营销、销售、内部支持等多维度管理的多种功能有机结合，是呼叫系统发展的必然趋势，而实现这最重要是需要解决客户跟进这一重要功能。客户跟进，简而言之就是对客户的意向进行简单标记，接下来重点说明OKCC通过弹屏来实现客户跟进的功能：

一、 客户资料弹屏

      呼叫弹屏是呼叫中心必须具备的一个必要功能，它省去了坐席从系统中找客户资料的麻烦。如下图所示，为客户资料弹屏实例。

1.  新资料

• ​通过预览外呼、DID呼入、群呼任务转坐席任意一种方式进行呼叫。如果客户资料无此号码，当发起呼叫或者呼叫转到坐席时，会看到坐席弹屏，如下图所示为DID呼入的弹屏。

• 

• 填写弹屏相关信息(也可以不填)，完成后点击弹屏的“保存”按钮，即可完成客户资料的添加；

      注：客户标记还可以通过接入号二次拨号方式标记客户。

2. 已有资料

      如果客户资料中已经有此号码，那么坐席页面会弹出例如下图所示的弹屏，弹屏展示了之前已经填写的客户资料的详细信息。如果需要再次对客户资料进行标记，选择客户类型并点击保存按钮，下图中的保存按钮被下拉选项挡住了，点此“保存”按钮即可进一步标记。

二、历史跟进记录

      例如下图所示，客户跟进展示了该客户资料的历史跟进历程，每做一次客户资料标记，此处都会生成一条客户资料跟进记录。 客户历史跟进包括了跟进时间、跟进的坐席、跟进类型，能够形象地体现出该客户的跟进历史。

三、 历史通话记录

      这里展示了该资料的所有通话记录，包括已接通与未接通。在这里我们可以试听每一次的录音内容，详细了解此客户的发展过程。这里包括每次通话时长以及与之联系的坐席，详细内容里如下图所示。

      小伙伴们，这就是我们OKCC的客户跟进功能介绍，您了解了吗？