产品为王,用户至上,服务制胜--读《我的互联网方法论》有感

2023-11-05 20:30

本文主要是介绍产品为王,用户至上,服务制胜--读《我的互联网方法论》有感,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

      这几天一直在读周鸿祎的《我的互联网方法论》这本书,书中风格朴实,幽默风趣,感觉就像是和作者面对面交谈一样。重要的是,书中内容尽是互联网干货,从思维方式到方法实践,让人获益良多。读完后,我最大的体会就是八个字:产品为王,用户至上,服务制胜。

      虽然书名加了“互联网”限定词,但仔细想想,无论是传统行业还是互联网行业,虚拟服务还是实体服务,里面的思想也都是适用的。而且书中提到了最近很热的互联网思维,它就像是一种革命,一种颠覆式和持续性创新的革命。

      这不禁让我想起了在创维半导体大厦的XX齿科补牙的经历。两个星期前,XX齿科开业,为了吸引更多新顾客,它们推出了免费洗牙的促销方式。由于本人是一个对免费没有抵抗力的人,所以只能堂而皇之地去洗牙了。然而在洗牙的过程中,医师对我采用了解说和“恐吓”的销售方式,促使我购买它们另外收费的产品和服务--补牙。好吧,本以为补牙质量应该是杠杠的,但只过了两个星期,刚补的牙就给木糖醇揪出来了。回去质问医师吧,医师却说之前忘记告诉我,补外边牙是很容易掉出来的,建议我做嵌体。听到这,本人三观尽失……

      之所以提到这个例子,主要是想把我对这本书的读后感,通过这个例子表达出来。这样既可以学以致用,也不会让学到的知识停留在概念和书上。(其实最大的目的还是为了吐槽,哈哈) 

      真免费和假免费

      免费可定义为假免费和真免费。假免费是一种营销手段,目的是推销,免费的成本最终还是要从你身上收回来。但是互联网的免费是真免费,实际上是一种无条件的免费。就是说,即使不买商家提供的收费服务,你也一样能享用高品质的免费服务。

      消费者变了,营销要玩儿新手法

现在的年轻消费者不再像60后、70后一样崇拜权威,他们会怀疑,并善于利用各种工具去挖数据,做比较,从而拥有了更多的知情权和选择权。如果你的产品不能形成用户强烈的的认知和感知,这种广告营销就是假的。

      批注:XX齿科利用派传单和微信公众号等方式进行免费洗牙的宣传,吸引了大批的顾客光临。其中这里的“免费洗牙”只是一种推销方式,是假免费。而且陶瓷牙从何而来,质量如何,现场补牙用的材料是否就是用户定的材料,这些都没有给客户说明白,信息透明度低。要知道现已是互联网时代,那几颗牙齿的成本价格还是能够轻松查出来的。提几点建议:

      1、从触觉,视觉等方面进行产品展示,现场播放产品介绍和演示,让用户可以触摸牙齿产品,增加实体体验;

      2、安装产品时,必须要给用户出示产品的证明书,让用户打从心里放心;

      3、实事求是,不夸大事实,要诚信待客。

      核心是产品体验

      产品之道,大同小异。从用户角度来看,能解决问题的产品才是好产品,能方便、快速地解决问题的产品,那就是一流的产品。很多创新都是从改善用户的体验出发的,就算是一个微创新也会成为占领市场的巨大力量。

      批注:其实说到底,产品体验就是要站在用户的角度上去思考问题,想办法去为他们解决问题。而且,最重要的是,你是否考虑到并做到了。但是,XX齿科没有做到,因为刚补的牙给木糖醇揪出来了......

     是用户,而不是客户

     传统的经济关系里只有两个概念,一个是商家,一个客户。客户是谁?谁买了我的东西,谁像我付钱,谁就是我的客户。但在互联网时代,用户是使用你产品和服务的人,他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去,用户才刚刚开始跟你打交道。

     互联网产品的本质是为用户服务

     好的互联网产品总结起来都有两个特性:第一,它要能在一个点上打动用户;第二,它一定是在持续改进、持续经营。互联网产品的本质就是服务,为用户服务。

     批注:当商家卖完产品给客户后,并不是拍拍屁股就走人。客户装了你的牙齿后,才正式开始产品的体验之旅,客户马上转变为用户。这时你的产品质量好,体验爽,才能对用户只形成强烈的认知和感知,才能形成口碑,因为只有用过才能说好。对XX齿科,提几点建议:

     1、完善用户详细资料,进行归档,包括使用的产品;

     2、重视用户的反馈。不管反馈是否友好,把反馈收集起来,与工程师一起优化处理;

     3、售后服务,隔段时间进行电话咨询,询问客户使用产品的感受,是否有不适的现象等等,时刻为用户进行着想。

     颠覆式创新,需要逆向思维

     颠覆性创新都是从细节入手,从不起眼的地方出发的。当你面对强手的时候,一定不要按照它的节拍跳舞,要想办法通过反向思维,通过逆向操作,在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。

      批注:我们从小都接受着传统的中庸思想教育,中规中矩使我们不敢随意改变我们固有的思维方式。纵然改变思维方式很难,我们还是要站在用户的角度,站在社会和市场的角度去思考,从细节出发,找到突破点,进行创新。

      体验的基础是用户需求

      大家所谓的用户调研,用户分析,都是在想象用户会用你的产品的情况进行的。但是如果用户根本没有这种需求怎么办?绝大多数用户其实都会问一个简单问题,这件产品给我什么价值,简单说就是有啥用。所以,在面对用户时,永远要放下身段,倾听用户的需求,甚至倾听用户的羞辱。

      批注:请放下自我,面向大我,始终站在用户的角度去思考事情。

     细节,还是细节

     现今的产品大部分功能都差不多,而决定产品的成败,往往都体现在小的细节上。无论是虚拟服务,还是实体服务,在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节,这些都是提升用户体验的机会。提升了用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。

     一定要聚焦

      很多时候用户选择你的产品不是因为各种高大上的功能,而是因为一个特别简单的理由。好的用户体验,要像针扎一样,给用户一个刺激。那么这个体验就不能高大全,而是一定要把压强集中到一点,形成聚焦的合力,这就是所谓的“压强原则”。

      批注:说白了,就是找到一个切入点,找到用户最关心,最需要的那个点,然后用力往那个点使劲。

      大道至简

     其实一个东西,最后你选择它,不是因为做得漂亮,而是因为做得特别简单,特别好用,这就是核心。所有成功的产品都是从人性的角度出发的。

     批注:简洁和不简单,功能实在而不花俏。小快美,是我们做产品要追求的目标。

      小步快跑

      现在互联网讲究的是用最低的成本、最小的规模、最快的速度去尝试一个粗糙的东西,快速拿到市场上去试,市场好就趁热打铁、乘胜追击,不好就赶快换。

      批注:说白了,天下武功,唯快不破。而互联网就是一个更新迭代速度非常快的地方,速度是最重要的。我们应当追求“小、快、美”,通过快速迭代的方式,追求产品的极致。

      不要平台化思维

      其实平台化思维就是犯了泛化的错误,不聚焦,简而言之就是不注重用户需求,没有给用户解决问题。

      批注:做事要踏实,不要一开始就高谈空洞的概念,忽略了万丈高楼平地起的真理。

      Think different

      Think different,我理解就是跟别人逆着来。要想真正地创新,要想真正的成功,必须要建立多元化的价值观,打破一元化的价值观,宽容对待不同的想法。

      批注:创新一定是干别人没干过的事,想别人没想过的事,创新一定是少数派,正如苹果的理念所说,“think different”。

      强需求和弱需求

      当你做一款新的产品,或者开发一个新的领域时,你首先要问自己有没有找到用户的那个需求点,这个东西对用户是“可以有”,还是“必须有”。这就是强需求和弱需求。

     批注:这里就跟我们在政治课堂上所提到的主要矛盾和次要矛盾是一样的,我们在解决问题的时候一定要抓住主要矛盾,打蛇要打蛇的七寸。

      “扁平化”和“小而美“

      扁平化就是减少行政层级,把传统层次汇报的金字塔组织结构改为两层,最多三层。小而美就是把团队分解成无数小团队,按项目或业务分类等进行划分,人员灵活组合,项目启动快,能对市场和用户的需求做出快速反应。

      以上几点是我精心挑选出来的方法论要点,基本上涵盖了书中所提到的核心方法。互联网思维是一个抽象的概念,周鸿祎先生却能通过这么平实的语言把方法论写出来并与我们分享,心存感激。

      愿自己在互联网之路上越走越远。

这篇关于产品为王,用户至上,服务制胜--读《我的互联网方法论》有感的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!


原文地址:https://blog.csdn.net/oceanlucy/article/details/42250053
本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.chinasem.cn/article/352310

相关文章

关于DNS域名解析服务

《关于DNS域名解析服务》:本文主要介绍关于DNS域名解析服务,具有很好的参考价值,希望对大家有所帮助,如有错误或未考虑完全的地方,望不吝赐教... 目录DNS系统的作用及类型DNS使用的协议及端口号DNS系统的分布式数据结构DNS的分布式互联网解析库域名体系结构两种查询方式DNS服务器类型统计构建DNS域

Linux中SSH服务配置的全面指南

《Linux中SSH服务配置的全面指南》作为网络安全工程师,SSH(SecureShell)服务的安全配置是我们日常工作中不可忽视的重要环节,本文将从基础配置到高级安全加固,全面解析SSH服务的各项参... 目录概述基础配置详解端口与监听设置主机密钥配置认证机制强化禁用密码认证禁止root直接登录实现双因素

java向微信服务号发送消息的完整步骤实例

《java向微信服务号发送消息的完整步骤实例》:本文主要介绍java向微信服务号发送消息的相关资料,包括申请测试号获取appID/appsecret、关注公众号获取openID、配置消息模板及代码... 目录步骤1. 申请测试系统2. 公众号账号信息3. 关注测试号二维码4. 消息模板接口5. Java测试

SpringBoot服务获取Pod当前IP的两种方案

《SpringBoot服务获取Pod当前IP的两种方案》在Kubernetes集群中,SpringBoot服务获取Pod当前IP的方案主要有两种,通过环境变量注入或通过Java代码动态获取网络接口IP... 目录方案一:通过 Kubernetes Downward API 注入环境变量原理步骤方案二:通过

如何搭建并配置HTTPD文件服务及访问权限控制

《如何搭建并配置HTTPD文件服务及访问权限控制》:本文主要介绍如何搭建并配置HTTPD文件服务及访问权限控制的问题,具有很好的参考价值,希望对大家有所帮助,如有错误或未考虑完全的地方,望不吝赐教... 目录一、安装HTTPD服务二、HTTPD服务目录结构三、配置修改四、服务启动五、基于用户访问权限控制六、

SpringCloud整合MQ实现消息总线服务方式

《SpringCloud整合MQ实现消息总线服务方式》:本文主要介绍SpringCloud整合MQ实现消息总线服务方式,具有很好的参考价值,希望对大家有所帮助,如有错误或未考虑完全的地方,望不吝赐... 目录一、背景介绍二、方案实践三、升级版总结一、背景介绍每当修改配置文件内容,如果需要客户端也同步更新,

linux服务之NIS账户管理服务方式

《linux服务之NIS账户管理服务方式》:本文主要介绍linux服务之NIS账户管理服务方式,具有很好的参考价值,希望对大家有所帮助,如有错误或未考虑完全的地方,望不吝赐教... 目录一、所需要的软件二、服务器配置1、安装 NIS 服务2、设定 NIS 的域名 (NIS domain name)3、修改主

SpringBoot基于配置实现短信服务策略的动态切换

《SpringBoot基于配置实现短信服务策略的动态切换》这篇文章主要为大家详细介绍了SpringBoot在接入多个短信服务商(如阿里云、腾讯云、华为云)后,如何根据配置或环境切换使用不同的服务商,需... 目录目标功能示例配置(application.yml)配置类绑定短信发送策略接口示例:阿里云 & 腾

springboot项目如何开启https服务

《springboot项目如何开启https服务》:本文主要介绍springboot项目如何开启https服务方式,具有很好的参考价值,希望对大家有所帮助,如有错误或未考虑完全的地方,望不吝赐教... 目录springboot项目开启https服务1. 生成SSL证书密钥库使用keytool生成自签名证书将

使用Node.js制作图片上传服务的详细教程

《使用Node.js制作图片上传服务的详细教程》在现代Web应用开发中,图片上传是一项常见且重要的功能,借助Node.js强大的生态系统,我们可以轻松搭建高效的图片上传服务,本文将深入探讨如何使用No... 目录准备工作搭建 Express 服务器配置 multer 进行图片上传处理图片上传请求完整代码示例