产品为王，用户至上，服务制胜--读《我的互联网方法论》有感

      这几天一直在读周鸿祎的《我的互联网方法论》这本书，书中风格朴实，幽默风趣，感觉就像是和作者面对面交谈一样。重要的是，书中内容尽是互联网干货，从思维方式到方法实践，让人获益良多。读完后，我最大的体会就是八个字：产品为王，用户至上，服务制胜。

      虽然书名加了“互联网”限定词，但仔细想想，无论是传统行业还是互联网行业，虚拟服务还是实体服务，里面的思想也都是适用的。而且书中提到了最近很热的互联网思维，它就像是一种革命，一种颠覆式和持续性创新的革命。

      这不禁让我想起了在创维半导体大厦的XX齿科补牙的经历。两个星期前，XX齿科开业，为了吸引更多新顾客，它们推出了免费洗牙的促销方式。由于本人是一个对免费没有抵抗力的人，所以只能堂而皇之地去洗牙了。然而在洗牙的过程中，医师对我采用了解说和“恐吓”的销售方式，促使我购买它们另外收费的产品和服务--补牙。好吧，本以为补牙质量应该是杠杠的，但只过了两个星期，刚补的牙就给木糖醇揪出来了。回去质问医师吧，医师却说之前忘记告诉我，补外边牙是很容易掉出来的，建议我做嵌体。听到这，本人三观尽失……

      之所以提到这个例子，主要是想把我对这本书的读后感，通过这个例子表达出来。这样既可以学以致用，也不会让学到的知识停留在概念和书上。（其实最大的目的还是为了吐槽，哈哈） 

      真免费和假免费：

      免费可定义为假免费和真免费。假免费是一种营销手段，目的是推销，免费的成本最终还是要从你身上收回来。但是互联网的免费是真免费，实际上是一种无条件的免费。就是说，即使不买商家提供的收费服务，你也一样能享用高品质的免费服务。

      消费者变了，营销要玩儿新手法：

现在的年轻消费者不再像60后、70后一样崇拜权威，他们会怀疑，并善于利用各种工具去挖数据，做比较，从而拥有了更多的知情权和选择权。如果你的产品不能形成用户强烈的的认知和感知，这种广告营销就是假的。

      批注：XX齿科利用派传单和微信公众号等方式进行免费洗牙的宣传，吸引了大批的顾客光临。其中这里的“免费洗牙”只是一种推销方式，是假免费。而且陶瓷牙从何而来，质量如何，现场补牙用的材料是否就是用户定的材料，这些都没有给客户说明白，信息透明度低。要知道现已是互联网时代，那几颗牙齿的成本价格还是能够轻松查出来的。提几点建议：

      1、从触觉，视觉等方面进行产品展示，现场播放产品介绍和演示，让用户可以触摸牙齿产品，增加实体体验；

      2、安装产品时，必须要给用户出示产品的证明书，让用户打从心里放心；

      3、实事求是，不夸大事实，要诚信待客。

      核心是产品体验：

      产品之道，大同小异。从用户角度来看，能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，那就是一流的产品。很多创新都是从改善用户的体验出发的，就算是一个微创新也会成为占领市场的巨大力量。

      批注：其实说到底，产品体验就是要站在用户的角度上去思考问题，想办法去为他们解决问题。而且，最重要的是，你是否考虑到并做到了。但是，XX齿科没有做到，因为刚补的牙给木糖醇揪出来了......

     是用户，而不是客户：

     传统的经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个客户。客户是谁？谁买了我的东西，谁像我付钱，谁就是我的客户。但在互联网时代，用户是使用你产品和服务的人，他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道。

     互联网产品的本质是为用户服务：

     好的互联网产品总结起来都有两个特性：第一，它要能在一个点上打动用户；第二，它一定是在持续改进、持续经营。互联网产品的本质就是服务，为用户服务。

     批注：当商家卖完产品给客户后，并不是拍拍屁股就走人。客户装了你的牙齿后，才正式开始产品的体验之旅，客户马上转变为用户。这时你的产品质量好，体验爽，才能对用户只形成强烈的认知和感知，才能形成口碑，因为只有用过才能说好。对XX齿科，提几点建议：

     1、完善用户详细资料，进行归档，包括使用的产品；

     2、重视用户的反馈。不管反馈是否友好，把反馈收集起来，与工程师一起优化处理；

     3、售后服务，隔段时间进行电话咨询，询问客户使用产品的感受，是否有不适的现象等等，时刻为用户进行着想。

     颠覆式创新，需要逆向思维：

     颠覆性创新都是从细节入手，从不起眼的地方出发的。当你面对强手的时候，一定不要按照它的节拍跳舞，要想办法通过反向思维，通过逆向操作，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。

      批注：我们从小都接受着传统的中庸思想教育，中规中矩使我们不敢随意改变我们固有的思维方式。纵然改变思维方式很难，我们还是要站在用户的角度，站在社会和市场的角度去思考，从细节出发，找到突破点，进行创新。

      体验的基础是用户需求：

      大家所谓的用户调研，用户分析，都是在想象用户会用你的产品的情况进行的。但是如果用户根本没有这种需求怎么办？绝大多数用户其实都会问一个简单问题，这件产品给我什么价值，简单说就是有啥用。所以，在面对用户时，永远要放下身段，倾听用户的需求，甚至倾听用户的羞辱。

      批注：请放下自我，面向大我，始终站在用户的角度去思考事情。

     细节，还是细节：

     现今的产品大部分功能都差不多，而决定产品的成败，往往都体现在小的细节上。无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。提升了用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。

     一定要聚焦：

      很多时候用户选择你的产品不是因为各种高大上的功能，而是因为一个特别简单的理由。好的用户体验，要像针扎一样，给用户一个刺激。那么这个体验就不能高大全，而是一定要把压强集中到一点，形成聚焦的合力，这就是所谓的“压强原则”。

      批注：说白了，就是找到一个切入点，找到用户最关心，最需要的那个点，然后用力往那个点使劲。

      大道至简：

     其实一个东西，最后你选择它，不是因为做得漂亮，而是因为做得特别简单，特别好用，这就是核心。所有成功的产品都是从人性的角度出发的。

     批注：简洁和不简单，功能实在而不花俏。小快美，是我们做产品要追求的目标。

      小步快跑：

      现在互联网讲究的是用最低的成本、最小的规模、最快的速度去尝试一个粗糙的东西，快速拿到市场上去试，市场好就趁热打铁、乘胜追击，不好就赶快换。

      批注：说白了，天下武功，唯快不破。而互联网就是一个更新迭代速度非常快的地方，速度是最重要的。我们应当追求“小、快、美”，通过快速迭代的方式，追求产品的极致。

      不要平台化思维：

      其实平台化思维就是犯了泛化的错误，不聚焦，简而言之就是不注重用户需求，没有给用户解决问题。

      批注：做事要踏实，不要一开始就高谈空洞的概念，忽略了万丈高楼平地起的真理。

      Think different：

      Think different，我理解就是跟别人逆着来。要想真正地创新，要想真正的成功，必须要建立多元化的价值观，打破一元化的价值观，宽容对待不同的想法。

      批注：创新一定是干别人没干过的事，想别人没想过的事，创新一定是少数派，正如苹果的理念所说，“think different”。

      强需求和弱需求：

      当你做一款新的产品，或者开发一个新的领域时，你首先要问自己有没有找到用户的那个需求点，这个东西对用户是“可以有”，还是“必须有”。这就是强需求和弱需求。

     批注：这里就跟我们在政治课堂上所提到的主要矛盾和次要矛盾是一样的，我们在解决问题的时候一定要抓住主要矛盾，打蛇要打蛇的七寸。

      “扁平化”和“小而美“：

      扁平化就是减少行政层级，把传统层次汇报的金字塔组织结构改为两层，最多三层。小而美就是把团队分解成无数小团队，按项目或业务分类等进行划分，人员灵活组合，项目启动快，能对市场和用户的需求做出快速反应。

      以上几点是我精心挑选出来的方法论要点，基本上涵盖了书中所提到的核心方法。互联网思维是一个抽象的概念，周鸿祎先生却能通过这么平实的语言把方法论写出来并与我们分享，心存感激。

      愿自己在互联网之路上越走越远。