拒绝电话营销，乐有家升级“禁骚扰电话”为客户提供顺心保障

深圳2018年8月21日电 /美通社/ -- 8月2号，政府相关部门发文表示，自今年7月起至2019年12月底，将通过多重手段对营销类骚扰电话进行重点整治，住建部将牵头规范售房租房电话营销行为。乐有家积极拥护政府部门行动，8月初，全面升级后的乐有家“六大顺心承诺·六大安心保障”，将“禁骚扰电话”正式纳入保障范围。

乐有家禁骚扰电话顺心保障

近年来，电话营销带来的困扰已然成为卡在很多人心头的一道梗，不堪其扰却又无法彻底阻止。今天保险公司打来介绍一款保险，明天又有电话来介绍理财产品，然而很多时候我们并不需要这些服务。我们可以选择拒绝接听，甚至把号码拉黑，却阻止不了保险公司出新产品后换台电话再次打来。

乐有家调研结果显示，很多客户愿意留下电话以便及时了解房源信息，但不希望经常收到房产中介电话。为充分尊重客户意愿，乐有家自2016年起正式上线“免打扰”功能，给客户创造舒心置业环境。

多渠道设置，便捷开通

乐有家“免打扰”功能，可以通过乐有家官网 PC 端、乐有家微信公众号以及乐有家客服电话三种方式设置开通。

• PC 端：用户可通过乐有家官网右侧列表中的“免打扰”功能，输入自己的手机号以及申请原因后开通。 
• 微信公众号：关注乐有家微信公众号 (leyoujiavip) -- 点击公众号下方“用户服务”-- 点击“个人中心”-- 选择开启免打扰。
• 客服电话：乐有家注册用户可通过乐有家400-8869-200客服热线开通免打扰功能。

乐有家承诺，用户经以上任意一种方式开通免打扰服务后，乐有家将会对申请号码进行锁定，锁定后乐有家所有经纪人将无法通过内部客源系统拨打电话给客户，且电话锁定行为不会影响用户在乐有家进行正常房产交易。

2018年8月，乐有家将此项服务升级为保障，并以书面的形式写入乐有家“六大顺心承诺·六大安心保障”（以下简称“六诺六保”），正式对外承诺：乐有家禁骚扰电话，顺心保障。承诺具体内容如下：

客户通过官方渠道成功开通“免打扰”功能后，自开通之日起6个月之内乐有家不会主动通过电话形式向客户询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。

如若客户在开通时间内收到乐有家电话打扰，可通过官方客服电话投诉举报，乐有家将根据用户反馈进一步完善管理。

全方位安心保障，告别痛点

乐有家此次推出的“六诺六保”是在2016年1月推出的“五诺三保”基础上全面升级而来，旨在给客户提供更全面的购房保障以及安心的交易流程。此次升级，乐有家针对交易过程中的常见痛点，新增1项顺心承诺和3项安心保障：

六大顺心承诺：

1. 差价，无理由双倍赔偿
2. 真的真房源，假一赔百
3. 交易不成，全额退用
4. 签前查封，损失先行垫付
5. 物业欠费，损失先行垫付
6. 交易手续枉跑，补偿交通费200元/次

六大安心保障：

1. 签三方约，阳光保障
2. 交易手续，无忧担保
3. 成交价公示，安心保障
4. 对公账户收款，安全保障
5. 禁骚扰电话，顺心保障
6. 快速响应，沟融保障

2年多以来，乐有家推出的“五诺三保”，切实为客户解除购房困扰，让他们购房安心、省心、顺心，赢得了客户的一致好评。乐有家客户服务数据显示，从2016年1月至今，在乐有家对内严格管理服务流程，对外坚决履行“五诺三保”条款的服务下，乐有家经纪人服务好评率从98.76%提升至99.42%。微小的数据差背后，是成千上万用户对乐有家服务的认可，以及对乐有家改革方向的肯定。此次再升级为“六大顺心承诺·六大安心保障”，且在全国150城范围内予以推广，也展示了乐有家规范运营、着力提升购房体验的决心。

乐有家深知每一项承诺和保障背后的意义，更懂得这些条款带给客户的非凡体验。客户置业中的任何痛点，都是乐有家提升服务的动力和目标。在乐有家，“顺心承诺，安心保障”不只是贴在门店橱窗上的海报，也是乐有家3万余名经纪人牢记在心的服务标准。服务革新之路，乐有家一直在前进。