CJO 系列丨构筑卓越:为 CJO 打造关键基础设施

2023-10-27 14:20

本文主要是介绍CJO 系列丨构筑卓越:为 CJO 打造关键基础设施,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

ae408c8b8eda2ef683bda988f02aac03.gif

52dcd900dd9d39d799c167fde5295069.png

近几年,尽管一些企业采购了数字化营销工具,但效果往往达不到预期,面临如下困境:

  • 复杂的技术性用户界面阻碍了营销人员独立使用工具

  • 有限的全渠道功能导致客户体验不佳和消息推送不一致

  • 过时或孤立的客户数据导致无效的活动……

这些问题导致了营销资源的浪费、活动的低效以及企业的挫败感。在这种情况下,为了更好地实施客户旅程编排(Customer Journey Orchestration,简称 CJO),为客户带来个性化的体验,我们总结了企业需要具备的核心基础建设,主要包括客户数据采集、客户数据平台、客户旅程分析和客户旅程优化四个模块。

客户数据采集:旅程编排的底盘

无论是线下门店,还是线上 App、小程序,这些都是客户和企业交互的渠道,都会产生触点。在合规的前提下,实时且不受存储限制地完成多渠道数据采集和打通,将会为后续深度的定量及定性客户洞察奠定坚实基础。

客户数据平台:旅程编排的仪表盘

完成各个渠道的数据采集后,如果缺乏对这些数据源的洞察力,那就像是一次没有指南针的旅行,不能全面了解每个消费者的需求,营销人员将难以设计出真正个性化的交互,无法引发共鸣。

此外,企业内的许多部门经常在“孤岛”中运作,比如一个产品或数字团队完全不与客户服务团队沟通,这将很难在客户旅程的每个关键时刻协调和编排无缝的客户旅程。

这一挑战阻碍了许多早期的 CJO 计划的成功,但是随着客户数据平台(Customer Data Platform,简称 CDP)的成熟,它在驾驭不可预测的客户旅程方面发挥着至关重要的作用。拥有成熟 CDP 的企业,可以全面激活客户体验的全流程数据,以帮助品牌获得实时的洞察力,增强和个性化线上线下客户体验。

根据 2023 年 Gartner 数字营销技术成熟度曲线,CDP 已经度过了前几年的炒作阶段,进入了新的拐点,即将稳步爬升并进入成熟阶段,这意味着打造 CDP 平台对每家企业都至关重要,企业需要更认真地投资 CDP。

55e9e304983cdd24f10c09d37973d6c9.png

图 Gartner 数字营销技术成熟度曲线(2023)

客户旅程分析:旅程编排的导航

建立更好的感知和洞察力是支持企业更好地应用 CJO 的关键,客户旅程分析(Customer Journey Analytics,简称 CJA)是跟踪和分析客户/潜在客户随着时间推移如何使用各种渠道、触点与企业互动的过程,它是旅程编排的导航,指引着编排的方向。

CJA 旨在通过覆盖客户使用的所有渠道,提供一个整体的客户体验视图,为跨职能团队提供执行所需的全方位洞察力,帮助企业在各个触点向客户提供更佳的客户体验。

根据神策数据调研显示,企业在识别客户旅程中的摩擦点、发掘新的客户旅程和重要的客户旅程等方面的能力依然需要加强。此外,超过 60% 的受访企业表示组织获取洞察的速度还不够快。随着越来越多的应用程序开始将旅程分析元素添加到现有工具(如客户数据平台、个性化引擎、客户分析应用程序和多渠道营销中心)中,我们相信企业将会不断加速 CJA 的全面使用。

ad5cb59afa5fe3d92cb4ab87320c310d.png

图 企业洞察力强弱判断(N=403)

客户旅程优化:旅程编排的发动机

把全渠道统一的用户交互管理起来,需要强大的编排引擎。

编排这一概念更多的是一种策略,用于指导客户通过自动化、触发事件和行为来实现一系列目标,而不是一种单一的技术方法。目前,我们能在 Gartner 数字营销技术成熟度曲线中找到与编排相关的概念是“多渠道营销中心”,它已经进入生产成熟期。

编排集成了四个工作流,包括受众筛选、自动化编排、内容运营、渠道分发。而客户旅程优化引擎是客户旅程编排的“发动机”,它囊括受众服务、用户旅程服务、内容决策服务、触达通道服务四大组件服务能力,支撑营销过程中的营销受众圈选、触发时机选择、营销内容决策、触达渠道对接,助力企业更高效地经营客户。

6c49284f26b90ef70e1f047c4091082d.png

图 编排集成的四个工作流

神策数据对 403 家企业进行了调研,发现超过半数企业在受众圈选方面的能力还相对欠缺,而神策为企业的目标用户圈选和受众管理提供全流程服务,比如受众管理服务、受众查询服务,并支持与业务方的自定义程序进行实时交互,从而弥补这一差距。

536ee65a9efb714293bbacac51da0777.png

图 企业还未具备的旅程编排引擎相关能力

综上所述,为 CJO 打造关键基础设施是确保客户体验卓越的关键一步。通过投资数据平台、分析工具和自动化技术,企业可以提高效率、满足客户需求、实现持续增长,并在市场中取得竞争优势。

不断演进和改进这些基础设施将是一项长期的任务,我们也注意到一些领先企业已经在这些方面进行积极投资,那么不同行业对于 CJO 的认知和应用又有什么区别呢?请持续关注神策数据 CJO 系列的文章,了解更多相关内容。

5dae451c17e389dc0c44c404133f8619.png

惊 喜 预 告

《CJO 理念应用指南》

将在神策 2023 数据驱动大会现场

正式发布!!!

5e3bd3191f2011a3f2449c8023193d5e.png f2214118f07b10264c5d161c05cedf27.pngd230ebca051514203b0f0fbf3f9db431.png 

欢迎大家共同见证~

✎✎✎

更多内容

创造价值:CJO 如何解决核心业务挑战

解密 CJO:连接体验的下一个前沿趋势

▼ 点击“阅读原文”,立即免费体验 demo

这篇关于CJO 系列丨构筑卓越:为 CJO 打造关键基础设施的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!



http://www.chinasem.cn/article/286237

相关文章

Python办公自动化实战之打造智能邮件发送工具

《Python办公自动化实战之打造智能邮件发送工具》在数字化办公场景中,邮件自动化是提升工作效率的关键技能,本文将演示如何使用Python的smtplib和email库构建一个支持图文混排,多附件,多... 目录前言一、基础配置:搭建邮件发送框架1.1 邮箱服务准备1.2 核心库导入1.3 基础发送函数二、

PowerShell中15个提升运维效率关键命令实战指南

《PowerShell中15个提升运维效率关键命令实战指南》作为网络安全专业人员的必备技能,PowerShell在系统管理、日志分析、威胁检测和自动化响应方面展现出强大能力,下面我们就来看看15个提升... 目录一、PowerShell在网络安全中的战略价值二、网络安全关键场景命令实战1. 系统安全基线核查

CSS3打造的现代交互式登录界面详细实现过程

《CSS3打造的现代交互式登录界面详细实现过程》本文介绍CSS3和jQuery在登录界面设计中的应用,涵盖动画、选择器、自定义字体及盒模型技术,提升界面美观与交互性,同时优化性能和可访问性,感兴趣的朋... 目录1. css3用户登录界面设计概述1.1 用户界面设计的重要性1.2 CSS3的新特性与优势1.

Python使用Tkinter打造一个完整的桌面应用

《Python使用Tkinter打造一个完整的桌面应用》在Python生态中,Tkinter就像一把瑞士军刀,它没有花哨的特效,却能快速搭建出实用的图形界面,作为Python自带的标准库,无需安装即可... 目录一、界面搭建:像搭积木一样组合控件二、菜单系统:给应用装上“控制中枢”三、事件驱动:让界面“活”

基于Python+PyQt5打造一个跨平台Emoji表情管理神器

《基于Python+PyQt5打造一个跨平台Emoji表情管理神器》在当今数字化社交时代,Emoji已成为全球通用的视觉语言,本文主要为大家详细介绍了如何使用Python和PyQt5开发一个功能全面的... 目录概述功能特性1. 全量Emoji集合2. 智能搜索系统3. 高效交互设计4. 现代化UI展示效果

springboot实现配置文件关键信息加解密

《springboot实现配置文件关键信息加解密》在项目配置文件中常常会配置如数据库连接信息,redis连接信息等,连接密码明文配置在配置文件中会很不安全,所以本文就来聊聊如何使用springboot... 目录前言方案实践1、第一种方案2、第二种方案前言在项目配置文件中常常会配置如数据库连接信息、Red

基于Python打造一个智能单词管理神器

《基于Python打造一个智能单词管理神器》这篇文章主要为大家详细介绍了如何使用Python打造一个智能单词管理神器,从查询到导出的一站式解决,感兴趣的小伙伴可以跟随小编一起学习一下... 目录1. 项目概述:为什么需要这个工具2. 环境搭建与快速入门2.1 环境要求2.2 首次运行配置3. 核心功能使用指

利用Python打造一个Excel记账模板

《利用Python打造一个Excel记账模板》这篇文章主要为大家详细介绍了如何使用Python打造一个超实用的Excel记账模板,可以帮助大家高效管理财务,迈向财富自由之路,感兴趣的小伙伴快跟随小编一... 目录设置预算百分比超支标红预警记账模板功能介绍基础记账预算管理可视化分析摸鱼时间理财法碎片时间利用财

Python结合PyWebView库打造跨平台桌面应用

《Python结合PyWebView库打造跨平台桌面应用》随着Web技术的发展,将HTML/CSS/JavaScript与Python结合构建桌面应用成为可能,本文将系统讲解如何使用PyWebView... 目录一、技术原理与优势分析1.1 架构原理1.2 核心优势二、开发环境搭建2.1 安装依赖2.2 验

基于Python打造一个全能文本处理工具

《基于Python打造一个全能文本处理工具》:本文主要介绍一个基于Python+Tkinter开发的全功能本地化文本处理工具,它不仅具备基础的格式转换功能,更集成了中文特色处理等实用功能,有需要的... 目录1. 概述:当文本处理遇上python图形界面2. 功能全景图:六大核心模块解析3.运行效果4. 相