什么是 CSAT？如何计算我的客户满意度分数？大中型公司应该熟悉这些术语。以下文章旨在教您有关客户满意度流程的所有内容 - 基本的CSAT概念、创建CSAT调查的好处、如何创建CSAT调查。 配图来源： SaleSmartly(ss客服) 一、什么是 CSAT？ 客户满意度 （CSAT） 是一种衡量客户对整个公司或特定细分市场或体验（如定价、服务、支持等）的满意度的方法。 二、为什么C

根据Forrester的最新调研，美国品牌在2023年难以提供出色的客户体验，导致其客户体验指数得分史无前例地连续第二年下降，大多数行业都在客户体验之旅中“碰壁”。无独有偶，加拿大品牌的整体客户体验水平也刷新了自2016年调研以来的“史上最低”记录。 在客户体验低迷的局面之中，各行业的NPS基准分数又是否会产生变化、产生了怎样的变化呢？ 今年，我们仍旧整理了覆盖To B和To